クロアチアでビジネスパートナーと出会う最初の瞬間は、多くの場合電話か名刺交換です。どちらもほんの数十秒の出来事ですが、その短い時間にビジネスマナーが凝縮されています。
今回はクロアチア語での電話対応と名刺交換のフレーズを、場面別にたっぷりまとめていきます。
電話をかける
Halo, dobar dan. Ovdje Taro Tanaka iz Nippon Tradinga.（もしもし、こんにちは。Nippon Trading の田中です）が基本の名乗り方。Ovdje は「こちら」という意味で、電話口でのみ使う定型表現です。
Mogu li razgovarati s gospodinom Kovačem?（コヴァチさんとお話しできますか？）、Je li gospođa Horvat tu?（ホルヴァットさんはいらっしゃいますか？）、Trebam gospodina Novaka iz odjela prodaje.（営業部のノヴァクさんをお願いします）と取次を頼みます。
相手が不在の場合
Kada će se vratiti?（いつお戻りですか？）、Mogu li ostaviti poruku?（伝言をお願いできますか？）、Možete li mu/joj reći da je nazvao Taro Tanaka?（田中太郎から電話があったとお伝えいただけますか？）が対応フレーズ。
相手から Možete li nazvati kasnije?（後ほどおかけ直しいただけますか？）と言われたら、Naravno, nazvat ću kasnije.（もちろん、後ほどかけ直します）と応じます。
電話を受ける
Nippon Trading, dobar dan, Taro Tanaka pri telefonu.（Nippon Trading、こんにちは、田中太郎が電話に出ております）が会社としての受け方。pri telefonu は「電話口にいる」という意味の定型句です。
Tko zove?（どちら様ですか？）、S kim razgovaram?（どなたですか？）、Molim vas, pričekajte trenutak.（少々お待ちください）、Spajam vas.（お繋ぎします）が取次時の決まり文句です。
聞き取れない時のリカバリー
Možete li ponoviti, molim?（もう一度お願いできますか？）、Oprostite, nisam razumio/razumjela.（すみません、聞き取れませんでした）、Možete li govoriti malo sporije?（もう少しゆっくりお願いできますか？）、Veza je loša.（電波が悪いようです）が救いのフレーズ。
聞き取れなくて当然と思って、臆せず聞き返しましょう。沈黙してしまうより、何度も確認したほうが結果的にスムーズです。
アポイントメントを取る
Želim dogovoriti sastanak.（会議をセッティングしたいのですが）、Kada vam odgovara?（いつがご都合よろしいですか？）、Imate li vremena u utorak?（火曜日にお時間ありますか？）、U koje vrijeme?（何時に？）で日程調整を進めます。
Zapisat ću, utorak u 14 sati u vašem uredu.（承知しました、火曜日十四時、貴社オフィスで）と確認して締めるのが基本です。
名刺交換の作法
ビジネスで初対面の時、クロアチアでは握手とともに名刺を交換するのが基本マナーです。Drago mi je, evo moje posjetnice.（はじめまして、私の名刺です）と差し出します。
posjetnica が「名刺」の標準語彙で、vizitkarta も同じ意味で使われます。受け取った名刺はすぐにしまわず、テーブルの上に置いて相手の名前と肩書きを確認してから会話を始めると印象が良くなります。
名刺の内容
クロアチアのビジネス名刺には、Ime i prezime（氏名）、Funkcija（役職）、Tvrtka（会社名）、Adresa（住所）、Telefon（電話）、E-pošta（メール）、Web stranica（ウェブサイト）が記載されるのが標準です。
日本から持参する名刺は、裏面をクロアチア語または英語にしておくと好感度が高いです。Predstavljam tvrtku Nippon Trading.（Nippon Trading の代表者です）と口頭で補足するのも効果的。
肩書きの訳し方
Direktor（社長）、Izvršni direktor（CEO）、Voditelj（部長／マネージャー）、Predstavnik（代表／担当者）、Inženjer（エンジニア）、Prodavač/Prodavačica（営業、男性形／女性形）、Asistent（アシスタント）、Tajnik/Tajnica（秘書）が基本語彙です。
電話番号の読み方
クロアチアの電話番号は、国番号 +385、地域番号、個別番号の三段構成です。国際表記 +385 1 234 5678 は「plus tristo osamdeset pet, jedan, dvadeset tri, četrdeset pet, sedamdeset osam」のように読みます。二桁ずつ区切って読むのが一般的です。
まとめ
電話と名刺交換は、ビジネスの第一印象を決定づける場面です。定型フレーズを三〇ほど覚えておけば、初対面のドキドキを乗り越えられます。練習あるのみ。Hajde da ih vježbamo!（さあ、練習しましょう！）
電話の前に準備すべきこと
電話をかける前には、話す内容を短く箇条書きにしておきましょう。Trebam tri informacije.（三つの情報が必要です）と冒頭で宣言すれば、相手も心構えができて会話がスムーズになります。
相手の名前、会社名、用件、電話番号、所要時間の五項目を最低限用意しておけば、話がぶれません。クロアチア人は要点を先に言う欧州型の会話スタイルなので、長い前置きは不要です。
留守番電話のメッセージ
Ovo je Taro Tanaka iz Nippon Tradinga. Zovem u vezi s našim projektom. Molim vas nazovite me na broj …（Nippon Trading の田中です。プロジェクトの件で電話しました。番号 … までお電話ください）という形式が定番です。
自分の名前、会社名、用件、折り返し番号をゆっくり明確に残すのが鉄則。メッセージは三十秒以内にまとめるのが国際的なマナーです。
会食のお誘い
ビジネス会議の延長で会食になることも多いです。Mogu li vas pozvati na večeru?（夕食にご招待してよろしいですか？）、Imate li preporuku za restoran?（おすすめのレストランはありますか？）、Ja plaćam.（お会計は私が）と誘います。
クロアチアではビジネス接待でワインを楽しむ文化があります。Preporučujem naše domaće vino.（地元のワインをおすすめします）と相手に提案すれば、喜んで応じてくれるはずです。
お礼のフォローアップ
会議や電話の後には、フォローアップメールで Hvala na vremenu koje ste posvetili našem sastanku.（会議にお時間を割いてくださりありがとうございました）、Radujem se daljnjoj suradnji.（今後のご協業を楽しみにしております）と感謝を伝えます。
この一通が次の商談への橋渡しになります。クロアチアのビジネス文化は「誠実さ」を最も重視するので、小さな礼儀が大きな信頼を生みますよ。
名前の発音のコツ
クロアチア人の名前は発音が難しいものがあります。Kovačević（コヴァチェヴィッチ）、Jurišić（ユリシッチ）、Matković（マトコヴィッチ）など、-ić で終わる名字が非常に多いのが特徴です。
発音を間違えても嫌がられることはまずありませんが、Kako se izgovara vaše prezime?（お名前の発音を教えてください）と謙虚に聞けば、相手は喜んで教えてくれます。
LinkedIn と SNS
クロアチアでも LinkedIn は普及しており、名刺交換後にオンラインで繋がる習慣があります。Mogu li vas dodati na LinkedIn?（LinkedIn で繋がってもよろしいですか？）と尋ねてから申請を送るのがマナーです。
Instagram や Facebook など私的SNSは、ビジネス関係では遠慮するのが無難。プライベートとビジネスの境界は比較的明確です。
時差の伝え方
日本とクロアチアの時差は八時間（サマータイム時は七時間）です。電話の時は Imajte na umu vremensku razliku.（時差にご注意ください）と一言添え、相手の勤務時間帯を尊重しましょう。Mogu li vas zvati oko 10 sati po vašem vremenu?（貴地時間の十時頃お電話してもよろしいですか？）と確認すると丁寧です。
小さな気遣いが、信頼の積み重ねになります。丁寧に、誠実に、そして笑顔を忘れずに。Uspjeh vas čeka!
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