韓国語の接客・カスタマーサービスフレーズ集

カスタマーサービスの基本姿勢

韓国のビジネス環境では、顧客サービスが極めて重要です。

特に対面サービスにおいては、「친절」（親切）と「신속」（迅速）さが求められます。

顧客の要望に対しては常に「맞습니다」（おっしゃる通りです）と一度認めてから対応することが、顧客満足度を高めるコツです。

また、顧客が怒っている場合は、弁解せずにまず謝罪し、解決策を提示することが重要です。

韓国のサービス業では「고객님은 왕입니다」（顧客は王様です）という心構えが徹底されています。

顧客対応の基本フレーズ

場面	韓国語表現	日本語訳	使い方
顧客迎接	어서오세요. 환영합니다.	いらっしゃいませ。ようこそ	店舗入店時の挨拶
どうぞお座りください	편하게 앉으세요.	どうぞお座りください	顧客を席へ案内する際
何かお手伝い	무엇을 도와드릴까요?	何かお役に立つことはありますか？	顧客の要望を聞く際
確認	그 상품을 찾아드리겠습니다.	その商品をお探しさせていただきます	顧客の要望を理解した後
推薦	이 상품은 품질이 우수하고 가격도 합리적입니다.	本製品は品質に優れており、価格も適切です	製品を推薦する際
試用提案	혹시 먼저 써보시겠어요?	もしよろしければ、先にお試しになってみてはいかがでしょうか？	製品試用を勧める際
決定促し	이 정도면 만족하실 거예요.	このくらいでしたらご満足いただけると思います	購入決定を促す際（柔らかく）
会計	계산해드릴게요.	お会計させていただきます	決済時

困った顧客への対応

クレーム対応の基本原則

ステップ1：謝罪と認識

죄송합니다. 정말 미안합니다. 이 문제를 신속하게 처리하겠습니다.

日本語訳：申し訳ございません。

本当に失礼いたしました。

本問題を速やかに対処させていただきます。

ステップ2：原因確認

혹시 어떤 부분이 문제였을까요? 자세히 말씀해주시겠어요?

日本語訳：恐れ入りますが、どの部分が問題だったのでしょうか？詳しくお聞かせいただけますか？

ステップ3：解決策提示

이렇게 처리하면 어떨까요? 또는 다른 방법도 있습니다만…

日本語訳：このように対処してはいかがでしょうか？または、別の方法もございますが…

クレーム内容	対応フレーズ	日本語訳
製品不良	죄송합니다. 즉시 새로운 제품으로 교환해드리겠습니다.	申し訳ございません。すぐに新しい製品と交換させていただきます
配送遅延	정말 미안합니다. 배송 상황을 즉시 확인하고 처리하겠습니다.	本当に申し訳ございません。配送状況を速やかに確認し対処いたします
価格間違い	계산 실수가 있었나요? 즉시 정정해드리겠습니다.	計算ミスがありましたか？すぐに訂正させていただきます
サービス不満	귀한 의견 감사합니다. 더 나은 서비스를 제공하겠습니다.	貴重なご指摘ありがとうございます。より良いサービスを提供いたします
待ち時間長	기다려주셔서 감사합니다. 가능한 한 빨리 처리하겠습니다.	お待たせしてしまい申し訳ございません。可能な限り速く対処いたします
期待値不一致	기대하신 바와 달라 죄송합니다. 개선하겠습니다.	期待と異なり申し訳ございません。改善させていただきます
スタッフ対応悪	직원의 태도로 불편을 드려 미안합니다.	スタッフの対応で不便をおかけして申し訳ございません
重大な問題	이 문제는 매우 중요합니다. 관리자에게 보고하겠습니다.	本問題は非常に重要です。管理者に報告いたします

リピーター顧客への対応

常連客への挨拶： 오셨어요! 항상 감사합니다. (いらっしゃいました！いつもありがとうございます。)

好みの把握： 전처럼 같은 상품을 원하실까요? (前回と同じ商品をお望みですか？)

新製品の紹介： 이번에 새로운 상품이 들어왔습니다. 한번 봐주실래요? (今回、新しい商品が入りました。ご覧になりませんか？)

感謝： 저희 가게를 자주 찾아주셔서 진심으로 감사합니다. (当店をいつもご利用いただき、心より感謝いたします。)

よくある間違いと改善

間違い	正しい表現	理由
뭐 사려고?（命令的）	무엇을 도와드릴까요?（敬語）	顧客に敬意を示す
그건 없어.（直接的拒否）	죄송하지만, 그 상품은 없습니다.（丁寧な拒否）	商品がないことも丁寧に伝える
이건 안 돼.（断定）	이 부분은 조정이 어려울 것 같습니다.（柔らかい説明）	できないことも柔らかく説明
네거티브 발언 금지（否定的発言）	긍정적인 솔루션 제시（前向きなソリューション提示）	顧客の気分を害さない
빨리 사.（急き立て）	충분히 검토하신 후 결정해주세요.（ゆっくり検討をお勧め）	顧客の決定ペースを尊重
가격을 깎아줄 수 없어.（拒否）	다른 방법으로 할인해드릴 수 있습니다.（代替案提示）	価格以外の価値提供を考える
이건 인기 상품이야.（売り込み）	많은 고객님이 이 상품을 선호하십니다.（情報提供）	本当の人気度を冷静に説明
다른 곳이 더 싸.（競争相手貶め）	저희는 품질과 서비스로 차별화합니다.（差別化強調）	品質やサービスの価値を強調

電話カスタマーサービス

電話受付： 안녕하세요. 고객 서비스 센터입니다. 무엇을 도와드릴까요? (こんにちは。カスタマーサービスセンターです。何かお役に立つことはありますか？)

顧客情報確認： 확인해보겠습니다. 이름과 주문 번호를 말씀해주시겠어요? (確認させていただきます。お名前とご注文番号をお聞かせいただけますか？)

問題解決の約束： 이 문제를 가장 빨리 처리하겠습니다. 24시간 안에 연락드리겠습니다. (本問題を最優先で処理いたします。24時間以内にご連絡させていただきます。)

韓国カスタマーサービス文化の特徴

韓国では「過度なサービス」も評価される傾向があります。期待以上のサービスを提供することで、顧客ロイヤティが高まります。例えば、商品購入時に「おまけ」を付ける、無料のラッピングを提供するなど、小さなサプライズが喜ばれます。また、クレーム対応では「正当性の主張」より「顧客満足」を優先することが重要です。たとえこちらに非がなくても、顧客を満足させることが最優先とされています。

韓国カスタマーサービスの文化背景

サービス精神「손님은 왕（お客様は王様）」

韓国はお客様を最上位に置くサービス精神があります。

「손님은 왕（お客様は王様）」が業界の合言葉です。

過剰なまでのおもてなし文化が定着しています。

店員の対応速度と丁寧さが評価を決めます。

顧客満足度への意識が世界トップクラスです。

業界別サービス水準

百貨店は最高水準のサービスを提供します。

飲食店も親切な対応が標準です。

銀行・通信会社は丁寧な説明が基本です。

地域差はあまりありません。

全国的に高水準が維持されています。

外国人対応の充実

主要都市では英語対応が一般的です。

「외국인 응대（外国人対応）」専門スタッフがいる店も多いです。

「1330観光案内」が24時間多言語対応します。

翻訳アプリも広く活用されています。

言語の壁を低くする工夫が進んでいます。

店舗での顧客対応フレーズ

挨拶と歓迎

「어서 오세요（いらっしゃいませ）」が定番の挨拶です。

「반갑습니다（よろしく）」も使われます。

笑顔と丁寧なお辞儀が基本です。

第一印象が顧客満足度を決めます。

明るい雰囲気を作ります。

商品案内

「무엇을 도와드릴까요?（何かお手伝いできますか）」と尋ねます。

「추천 상품을 보여드릴까요?（おすすめ商品を見せましょうか）」も使えます。

「신상품 입고됐어요（新商品が入りました）」と情報提供します。

顧客のニーズを丁寧に聞きます。

提案型の販売が好まれます。

会計と感謝

「합계는 ○○원입니다（合計○○ウォン）」と明確に伝えます。

「영수증 드릴까요?（領収書要りますか）」と確認します。

「감사합니다, 또 오세요（ありがとう、また来てください）」で締めます。

笑顔と丁寧なお辞儀が大切です。

リピート顧客を生む工夫です。

クレーム対応の実践

クレーム受付の心構え

「죄송합니다（申し訳ありません）」で謝罪します。

感情的にならず冷静に話を聞きます。

「상황을 자세히 들어보겠습니다（状況を詳しく聞きます）」と姿勢を示します。

相手の感情を受け止める姿勢が解決の第一歩です。

反論より共感を優先します。

問題解決の進め方

「바로 처리해 드리겠습니다（すぐ対処します）」と行動を約束します。

「오늘 중으로 답변 드리겠습니다（本日中にお返事します）」と期日を明確にします。

解決策は複数提案すると顧客の選択肢が広がります。

進捗報告を定期的に行うと信頼が回復します。

誠実な対応がリピート顧客を生みます。

謝罪と再発防止

「개선하겠습니다（改善します）」で前向きな姿勢を示します。

「다시 한번 사과드립니다（重ねてお詫び）」と謝罪を強調します。

具体的な改善策を提示すると説得力が増します。

後日メールでフォローすると誠実さが伝わります。

クレームを成長機会と捉える姿勢が大切です。

電話応対の作法

受電時の標準応答

「안녕하십니까, ○○회사입니다（こんにちは、○○社です）」が定番です。

「무엇을 도와드릴까요?（何かお手伝いできますか）」と用件を確認します。

第一声の印象が会社全体の評価に直結します。

明るくはっきりした声を心がけます。

笑顔で電話に出ると声のトーンが変わります。

発信時の名乗り方

「○○회사의 ○○입니다（○○社の○○です）」と所属を明確にします。

「통화 가능하신가요?（電話に出られますか）」で相手の都合を確認します。

用件を1分以内に簡潔に伝えます。

事前に話す内容をメモしておくと整理されます。

相手の時間を尊重する姿勢が大切です。

取次と保留

「잠시만 기다려 주세요（少々お待ちください）」が標準です。

「확인해 드릴게요（確認します）」も活用します。

取次の遅延は不快感を与えるため迅速対応が大切です。

取次中の保留時間は30秒以内が目安です。

定期的に状況を伝えます。

業界別の対応特徴

百貨店・小売業

商品の特徴を詳しく説明します。

「어떤 사이즈 찾으세요?（どのサイズをお探し）」と質問します。

試着室の案内も丁寧に行います。

VIP顧客への特別対応もあります。

関係構築が長期顧客を生みます。

飲食店

「추천 메뉴를 알려드릴까요?（おすすめメニューを教えますか）」と提案します。

食物アレルギー確認も丁寧に行います。

「맛은 어떠세요?（味はいかがですか）」と確認します。

顧客の声を真摯に受け止めます。

サービス料は基本含まれています。

ホテル・観光業

「체크인 도와드리겠습니다（チェックインお手伝い）」と案内します。

観光案内も親切に行います。

外国人客への配慮が標準です。

「또 오세요（また来てください）」で締めます。

リピート率を高める工夫です。

金融機関での対応

銀行窓口の応対

「번호표 뽑아주세요（番号札をお取りください）」と案内します。

順番が来たら「○번 손님（○番のお客様）」と呼びます。

身分証提示を求めます。

手続きは丁寧に説明します。

所要時間も事前に伝えます。

カスタマーセンター電話対応

「상담원 연결해 드리겠습니다（オペレーターに繋ぎます）」と案内します。

音声ガイダンスで部門を選びます。

待ち時間は混雑状況によります。

多言語対応もあります。

顧客満足度調査も実施されます。

苦情処理部門

「민원처리부（苦情処理部）」が専門対応します。

記録を残しながら対応します。

解決まで継続的にフォローします。

金融監督院への申し立てもあります。

真摯な対応が信頼を回復します。

SNS時代の顧客対応

カカオトークでの対応

「카카오톡 채널」で企業公式アカウントが運営されています。

顧客との直接コミュニケーションが可能です。

レスポンスの速さが評価を決めます。

24時間自動応答も導入されています。

パーソナライズされた対応が好印象です。

InstagramとFacebook

SNSでの商品紹介が主流です。

コメントへの返信も丁寧に行います。

炎上対応も迅速さが鍵です。

顧客の声を商品改善に活かします。

双方向コミュニケーションが評価されます。

レビュー対応の重要性

Google・네이버（Naver）のレビューが顧客選択に影響します。

ネガティブレビューにも丁寧に返信します。

感謝の言葉を添えるのが基本です。

改善策を提示すると信頼が増します。

レピュテーション管理が重要です。

外国人顧客対応のコツ

言語の壁を超える

翻訳アプリを積極的に活用します。

「Papago」が韓国語に強いです。

身振り手振りも有効です。

笑顔と丁寧な態度が言葉を超えます。

顧客の母国文化への配慮も大切です。

文化差への配慮

イスラム教徒への配慮（食事・礼拝時間）が必要です。

欧米客は個別空間を重視します。

日本人客は丁寧な敬語を期待します。

中国人客への対応も増えています。

多文化対応が国際競争力を高めます。

1330観光案内の活用

「1330」は24時間多言語対応の観光案内です。

日本語・中国語・英語に対応しています。

無料で電話相談ができます。

道案内・トラブル対応も支援してくれます。

困った時の心強い味方です。

顧客満足度を高める工夫

サンキューカードと特典

誕生日にメッセージを送る企業が増えています。

VIP会員には特別割引が用意されます。

節目には特別ギフトも贈ります。

関係構築が長期売上につながります。

顧客との絆を深める工夫です。

アンケートとフィードバック

来店後にアンケートを送る企業が多いです。

「어떠셨어요?（いかがでしたか）」と直接尋ねることもあります。

改善点を真摯に受け止めます。

顧客の声が商品開発に反映されます。

双方向の関係が信頼を生みます。

長期顧客の育成

「단골손님（常連客）」を大切にする文化があります。

顔と名前を覚えると喜ばれます。

過去の購入履歴を活用した提案が効果的です。

口コミでの新規顧客獲得につながります。

長期視点でのサービス提供が成功の鍵です。