イタリア語のビジネス電話ダイアログ｜電話応対の会話例

イタリア語の電話は、相手の顔が見えないぶん難易度が上がります。そんな不安を持つ方へ。

電話応対は、場面ごとの一連のやり取りを会話の流れで覚えるのが近道です。

この記事で分かることは次の3つです。

取次・不在対応・伝言・折り返しの流れを、会話形式で確認できる
相手が早口でも使える聞き返しや確認のフレーズ
かける側・受ける側の両方の立場での自然な言い回し

登場するのは、取引先のMarcoさんとパートナーのGiuliaさん、受け手であるあなた（Aさん）のやり取りを想定しています。

場面1｜電話を受けて取り次ぐ
場面2｜担当者が不在のとき
場面3｜伝言を預かる
場面4｜折り返しの約束をする
場面5｜聞き取れなかったとき
場面6｜自分から電話をかける
場面7｜留守番電話に伝言を残す
電話で気をつけたいコツ
オンライン会議に切り替えるとき
よくある質問
まとめ

場面1｜電話を受けて取り次ぐ

まずは、かかってきた電話に出て担当者へ取り次ぐ場面です。

最初のひと言で社名と自分の状況を伝えると、相手も用件を切り出しやすくなります。

話者	イタリア語	読み方	日本語訳
A	Pronto, ABC Trading, buongiorno.	プロント、アービーチトレーディング、ブオンジョルノ	もしもし、ABCトレーディングです、こんにちは。
Marco	Buongiorno, sono Marco della XYZ. Vorrei parlare con il signor Sato.	ブオンジョルノ、ソーノマルコデッライクスイプシロンゼータ。ヴォッレイパルラーレコンイルシニョールサト	こんにちは、XYZ社のマルコです。佐藤さんとお話ししたいのですが。
A	Certo. Posso chiederle il motivo della chiamata?	チェルト。ポッソキエーデルレイルモティーヴォデッラキアマータ	かしこまりました。ご用件を伺ってもよろしいですか？
Marco	È per la consegna della prossima settimana.	エペルラコンセーニャデッラプロッシマセッティマーナ	来週の納品の件です。
A	Grazie. Resti in linea, glielo passo subito.	グラーツィエ。レスティインリーネア、リエーロパッソスービト	ありがとうございます。少々お待ちください、すぐにおつなぎします。

「glielo passo（彼におつなぎします）」は取次の定番表現です。

用件を先に確認しておくと、取り次がれた担当者がスムーズに対応できます。

場面2｜担当者が不在のとき

次は、名指しされた担当者が席を外している場面です。

不在の事実だけでなく、戻る目安を添えると相手は次の行動を決めやすくなります。

話者	イタリア語	読み方	日本語訳
A	Mi dispiace, il signor Sato non è alla sua scrivania.	ミディスピアーチェ、イルシニョールサトノンエアッラスアスクリヴァニーア	申し訳ありません、佐藤はただ今席を外しております。
Marco	Ah, capisco. Sa quando torna?	ア、カピスコ。サクアンドトルナ	そうですか。いつ頃お戻りになりますか？
A	Dovrebbe tornare tra circa un’ora.	ドヴレッベトルナーレトラチルカウノーラ	1時間ほどで戻る予定です。
Marco	Va bene. È disponibile nel pomeriggio?	ヴァベーネ。エディスポニービレネルポメリッジョ	わかりました。午後は捕まりますか？
A	Sì, dopo le due dovrebbe essere libero.	シ、ドーポレドゥーエドヴレッベエッセレリーベロ	はい、2時以降なら空いているはずです。

「non è alla sua scrivania（席にいない）」は柔らかい不在の言い方です。

「è fuori sede（外出中）」や「è in riunione（会議中）」も場面に応じて使い分けます。

場面3｜伝言を預かる

担当者が戻るまで待てない相手から、伝言を預かる場面です。

名前のつづりや番号は、こちらから復唱して取り違いを防ぎます。

話者	イタリア語	読み方	日本語訳
A	Vuole lasciare un messaggio?	ヴオーレラッシャーレウンメッサッジョ	ご伝言を承りましょうか？
Marco	Sì, grazie. Gli dica che la spedizione è in ritardo di due giorni.	シ、グラーツィエ。リディーカケラスペディツィオーネエインリタルドディドゥーエジョルニ	はい、お願いします。出荷が2日遅れると伝えていただけますか？
A	Certo. La spedizione è in ritardo di due giorni. Altro?	チェルト。ラスペディツィオーネエインリタルドディドゥーエジョルニ。アルトロ	承知しました。出荷が2日遅れる、ですね。他にございますか？
Marco	È tutto. Mi chiamo Marco Russo, R-U-S-S-O.	エトゥット。ミキアーモマルコルッソ、エッレウエッセエッセオ	以上です。名前はマルコ・ルッソ、R-U-S-S-Oです。
A	Perfetto, signor Russo. Riferisco senz’altro.	ペルフェット、シニョールルッソ。リフェリスコセンツァルトロ	承知しました、ルッソさん。必ずお伝えします。

「lasciare un messaggio」は伝言を残す側、「riferire（伝える）」は受けた側が使う動詞です。

復唱のときは内容をそのまま繰り返すと、相手も確認しやすくなります。

場面4｜折り返しの約束をする

担当者から後でかけ直してもらう約束をする場面です。

都合の良い時間と番号を確認しておくと、折り返しが一度で済みます。

話者	イタリア語	読み方	日本語訳
Marco	Gli può chiedere di richiamarmi?	リプオキエーデレディリキアマルミ	折り返しお電話いただけますか？
A	Certo. A che numero possiamo richiamarla?	チェルト。アケヌーメロポッシアーモリキアマルラ	もちろんです。ご連絡先の番号を教えていただけますか？
Marco	È lo 02-1234-5678, interno 21.	エロゼロドゥーエ、ウーノドゥーエトレクアットロ、チンクエセイセッテオット、インテルノヴェントゥーノ	02-1234-5678、内線21です。
A	02-1234-5678, interno 21. A che ora le va bene?	ゼロドゥーエ、ウーノドゥーエトレクアットロ、チンクエセイセッテオット、インテルノヴェントゥーノ。アケオーラレヴァベーネ	02-1234-5678、内線21ですね。何時頃がご都合よろしいですか？
Marco	Va bene qualsiasi ora prima delle cinque.	ヴァベーネクアルシアジオーラプリーマデッレチンクエ	5時より前ならいつでも大丈夫です。
A	Perfetto. La farò richiamare prima delle cinque. Grazie della chiamata.	ペルフェット。ラファロリキアマーレプリーマデッレチンクエ。グラーツィエデッラキアマータ	承知しました。5時までにかけ直させます。お電話ありがとうございました。

「richiamare」は「折り返す・かけ直す」を一語で表す便利な動詞です。

番号は数字を区切って復唱すると、聞き間違いをほぼ防げます。

場面5｜聞き取れなかったとき

相手の声が小さかったり早口だったりして、聞き取れない場面もあります。

遠慮せず聞き返すほうが、結果的にやり取りが正確になります。

話者	イタリア語	読み方	日本語訳
A	Scusi, la linea è un po’ disturbata. Può ripetere?	スクージ、ラリーネアエウンポディストゥルバータ。プオリペーテレ	すみません、回線が少し乱れているようです。もう一度お願いできますか？
Giulia	Certo. Ho detto che la riunione è spostata a venerdì.	チェルト。オデットケラリユニオーネエスポスタータアヴェネルディ	はい。会議が金曜に変更になったと言いました。
A	Può parlare un po’ più lentamente, per favore?	プオパルラーレウンポピュレンタメンテ、ペルファヴォーレ	もう少しゆっくり話していただけますか？
Giulia	Nessun problema. La riunione ora è venerdì alle dieci.	ネッスンプロブレーマ。ラリユニオーネオーラエヴェネルディアッレディエーチ	大丈夫です。会議は金曜の10時になりました。
A	Grazie. Allora, venerdì alle dieci. Ho capito.	グラーツィエ。アッローラ、ヴェネルディアッレディエーチ。オカピート	ありがとうございます。金曜の10時ですね。承知しました。

「la linea è disturbata（回線が乱れている）」は聞き返しの口実として自然です。

最後に「Ho capito（承知しました）」と復唱すると、相手も伝わったと安心できます。

場面6｜自分から電話をかける

立場を変えて、こちらから取引先に電話をかける場面です。

名乗りと用件を最初にまとめると、相手の負担が減ります。

話者	イタリア語	読み方	日本語訳
A	Buongiorno, sono Sato della ABC Trading. Vorrei parlare con la signora Ferrari.	ブオンジョルノ、ソーノサトデッラアービーチトレーディング。ヴォッレイパルラーレコンラシニョーラフェッラーリ	こんにちは、ABCトレーディングの佐藤です。フェラーリさんをお願いできますか？
Receptionist	Posso sapere il motivo?	ポッソサペーレイルモティーヴォ	ご用件を伺ってもよろしいですか？
A	Chiamo per la fattura ricevuta ieri.	キアーモペルラファットゥーラリチェヴータイエーリ	昨日受け取った請求書の件でお電話しました。
Receptionist	Glielo passo subito. Un attimo, prego.	リエーロパッソスービト。ウンアッティモ、プレーゴ	おつなぎします。少々お待ちください。
A	La ringrazio.	ラリングラーツィオ	ありがとうございます。

「Chiamo per …（〜の件で電話しています）」は、用件を切り出す万能の出だしです。

かける側でも、用件を一文で言えるよう準備しておくと落ち着いて話せます。

場面7｜留守番電話に伝言を残す

相手が出ず、留守番電話につながったときに伝言を残す場面です。

名前・会社・用件・連絡先の順で短く残すのが基本です。

話者	イタリア語	読み方	日本語訳
A	Buongiorno, sono Sato della ABC Trading.	ブオンジョルノ、ソーノサトデッラアービーチトレーディング	こんにちは、ABCトレーディングの佐藤です。
A	Chiamo per la riunione di domani.	キアーモペルラリユニオーネディドマーニ	明日の会議の件でお電話しました。
A	Mi può richiamare quando ha un momento?	ミプオリキアマーレクアンドアウンモメント	お手すきの際に折り返しいただけますか？
A	Il mio numero è 02-1234-5678. Grazie.	イルミオヌーメロエゼロドゥーエ、ウーノドゥーエトレクアットロ、チンクエセイセッテオット。グラーツィエ	番号は02-1234-5678です。よろしくお願いします。

「quando ha un momento（お手すきの際に）」は押しつけない言い方です。

留守電は一方通行なので、要点を絞って残すと相手が折り返しやすくなります。

電話で気をつけたいコツ

会話の型を覚えたら、運用面のコツも押さえておくと安心です。

イタリア語のビジネス電話は、丁寧さの度合いが日本語と少し違います。

初対面や目上の相手には、二人称に「Lei」を使った敬語の形で通します。

相手を呼ぶときは名字に「signor / signora」を付け、いきなり下の名前で呼ばないようにします。

あいさつは時間帯で変わり、午後以降は「Buongiorno」から「Buonasera」に切り替えると自然です。

オンライン会議に切り替えるとき

電話の途中で、画面共有のためにビデオ会議へ移る場面も増えています。

切り替えを提案するときは、ひと言断ってからリンクを送ると親切です。

話者	イタリア語	読み方	日本語訳
A	Possiamo passare a una videochiamata?	ポッシアーモパッサーレアウナヴィデオキアマータ	ビデオ通話に切り替えてもよろしいですか？
Giulia	Sì, volentieri. Mi invia il link?	シ、ヴォレンティエーリ。ミインヴィアイルリンク	はい、ぜひ。リンクを送っていただけますか？
A	Glielo invio subito via email.	リエーロインヴィオスービトヴィアイーメイル	すぐにメールでお送りします。