スペイン語のビジネス電話ダイアログ｜電話応対の会話例

スペイン語の電話は、相手の顔が見えないぶん難易度が上がります。そんな不安を持つ方へ。

電話応対は、場面ごとの流れを会話で覚えておくと、本番でも慌てません。

この記事で分かることは次の3つです。

取次・不在対応・伝言・折り返しの一連のやり取りを、会話形式で確認できる
相手が早口でも使える聞き返しや確認の言い回し
かける側・受ける側の両方の立場での自然なスペイン語表現

登場するのは、取引先のディアスさんと、受け手であるあなた（Aさん）のやり取りを想定しています。

会話表は「話者／スペイン語／読み方／日本語訳」の4列で、声に出して練習しやすいように整理します。

場面1｜電話を受けて取り次ぐ
場面2｜担当者が不在のとき
場面3｜伝言を預かる
場面4｜折り返しの約束をする
電話をスムーズに進めるコツ
オンライン通話・留守番電話の場面
1. オンライン通話で音声が乱れたとき
2. 留守番電話に伝言を残すとき
よくある質問
まとめ

場面1｜電話を受けて取り次ぐ

まずは、かかってきた電話に出て担当者へ取り次ぐ場面です。

最初のひと言で会社名を伝えると、相手も用件を切り出しやすくなります。

話者	スペイン語	読み方	日本語訳
A	Comercial ABC, ¿en qué puedo ayudarle?	コメルシアルアーベーセー、エンケプエドアユダルレ？	ABC商事です、ご用件を承ります。
Díaz	Buenos días, soy Carlos Díaz, de la empresa XYZ. ¿Está el señor Sato?	ブエノスディアス、ソイカルロスディアス、デラエンプレサエキスイグリエガセタ。エスタエルセニョールサト？	おはようございます、XYZ社のカルロス・ディアスです。佐藤さんはいらっしゃいますか。
A	Claro. ¿Me dice de qué se trata?	クラロ。メディセデケセトラタ？	はい。どのようなご用件でしょうか。
Díaz	Es por la entrega de la próxima semana.	エスポルラエントレガデラプロクシマセマナ	来週の納品の件です。
A	Gracias. Un momento, por favor, le paso con él.	グラシアス。ウンモメント、ポルファボル、レパソコンエル	ありがとうございます。少々お待ちください、おつなぎします。

「le paso con él」は「彼におつなぎします」という、取次の定番表現です。

用件を先に確認しておくと、取り次がれた担当者がスムーズに対応できます。

場面2｜担当者が不在のとき

次は、名指しされた担当者が席を外している場面です。

不在の事実だけでなく、戻る目安を添えると相手は次の行動を決めやすくなります。

話者	スペイン語	読み方	日本語訳
A	Lo siento, en este momento el señor Sato no se encuentra.	ロシエント、エンエステモメントエルセニョールサトノセエンクエントラ	申し訳ありませんが、佐藤はただ今席を外しております。
Díaz	Ah, entiendo. ¿Sabe cuándo vuelve?	アー、エンティエンド。サベクアンドブエルベ？	そうですか。いつ頃お戻りになりますか。
A	Estará de vuelta dentro de una hora, más o menos.	エスタラデブエルタデントロデウナオラ、マスオメノス	1時間ほどで戻る予定です。
Díaz	De acuerdo. ¿Estará disponible esta tarde?	デアクエルド。エスタラディスポニブレエスタタルデ？	わかりました。今日の午後は捕まりますか。
A	Sí, después de las dos debería estar libre.	シ、デスプエスデラスドスデベリアエスタルリブレ	はい、2時以降なら空いているはずです。

「no se encuentra」は「席にいない」という、角の立たない言い方です。

「está en una reunión」（会議中）や「está de viaje」（出張中）も、場面に応じて使い分けます。

場面3｜伝言を預かる

担当者が戻るまで待てない相手から、伝言を預かる場面です。

名前のつづりや番号は、こちらから復唱して取り違いを防ぎます。

話者	スペイン語	読み方	日本語訳
A	¿Quiere dejar algún recado?	キエレデハルアルグンレカド？	ご伝言を承りましょうか。
Díaz	Sí, por favor. ¿Le puede decir que el envío se retrasa dos días?	シ、ポルファボル。レプエデデシルケエルエンビオセレトラサドスディアス？	はい、お願いします。出荷が2日遅れると伝えていただけますか。
A	Por supuesto. El envío se retrasa dos días. ¿Algo más?	ポルスプエスト。エルエンビオセレトラサドスディアス。アルゴマス？	承知しました。出荷が2日遅れる、ですね。他にございますか。
Díaz	Eso es todo. Mi apellido es Díaz, de-i-a-zeta.	エソエストド。ミアペジドエスディアス、デイアセタ	以上です。苗字はディアス、D-I-A-Zです。
A	Entendido, señor Díaz. Le doy el recado sin falta.	エンテンディド、セニョールディアス。レドイエルレカドシンファルタ	承知しました、ディアスさん。必ずお伝えします。

「dejar un recado」は「伝言を残す」、「dar un recado」は「伝言を取り次ぐ」と、立場で動詞が変わります。

復唱のときは内容をそのまま繰り返すと、相手も「伝わった」と安心できます。

場面4｜折り返しの約束をする

担当者から後でかけ直してもらう約束をする場面です。

都合の良い時間と番号を確認しておくと、折り返しが一度で済みます。

話者	スペイン語	読み方	日本語訳
Díaz	¿Le puede decir que me devuelva la llamada?	レプエデデシルケメデブエルバラジャマダ？	折り返しお電話いただけるようお伝え願えますか。
A	Por supuesto. ¿A qué número le puede llamar?	ポルスプエスト。アケヌメロレプエデジャマル？	もちろんです。どの番号にお電話すればよろしいですか。
Díaz	Es el nueve uno, dos tres, cuatro cinco, seis siete.	エスエルヌエベウノ、ドストレス、クアトロシンコ、セイスシエテ	91-23-45-67です。
A	Nueve uno, dos tres, cuatro cinco, seis siete. ¿A qué hora le viene bien?	ヌエベウノ、ドストレス、クアトロシンコ、セイスシエテ。アケオラレビエネビエン？	91-23-45-67ですね。何時頃がご都合よろしいですか。
Díaz	Cualquier momento antes de las cinco está bien.	クアルキエルモメントアンテスデラスシンコエスタビエン	5時より前ならいつでも大丈夫です。
A	Entendido. Le devolverá la llamada antes de las cinco. Gracias por llamar.	エンテンディド。レデボルベララジャマダアンテスデラスシンコ。グラシアスポルジャマル	承知しました。5時までに折り返させます。お電話ありがとうございました。

「devolver la llamada」は「折り返す」という決まり文句です。

番号は二桁ずつ区切って復唱すると、聞き間違いをほぼ防げます。

電話をスムーズに進めるコツ

会話の型を覚えたら、実戦で生きる小さなコツも押さえておきます。

声だけが頼りの電話では、ちょっとした工夫が伝わりやすさを大きく左右します。

最初の名乗りを短くまとめる

「Soy ～, de la empresa ～.」と名前と会社を一息で言えるよう、口慣らししておくと落ち着いて話せます。

かける側は、用件も「Le llamo por ～.」の形で一文にまとめておくと安心です。

数字はゆっくり区切る

スペイン語の番号は二桁ずつ読むのが一般的で、相手も二桁単位で聞き取ります。

復唱を挟むと、番号や日時の取り違いをほぼ防げます。

聞き返しをためらわない

「¿Me lo puede repetir?」（もう一度お願いできますか）は失礼ではなく、正確さのためのマナーです。

聞き取れたら最後に内容を復唱して、認識をそろえます。

オンライン通話・留守番電話の場面

近年は、固定電話だけでなくオンライン通話や留守番電話も増えています。

音声が途切れやすい環境では、要点を短く区切って伝えるのが基本です。

オンライン通話で音声が乱れたとき

話者	スペイン語	読み方	日本語訳
A	Se está cortando un poco, ¿me oye bien?	セエスタコルタンドウンポコ、メオジェビエン？	少し途切れています、聞こえていますか。
Díaz	Ahora sí. Le decía que la reunión pasa al viernes.	アオラシ。レデシアケラレウニオンパサアルビエルネス	今は大丈夫です。会議が金曜に変わると言っていました。
A	Perfecto. El viernes, entonces. Lo anoto.	ペルフェクト。エルビエルネス、エントンセス。ロアノト	了解です。では金曜ですね。メモします。

「Se está cortando」は「途切れている」という、オンライン通話で頻出の表現です。

復唱の「Lo anoto」（メモします）を添えると、相手も内容を確認しやすくなります。

留守番電話に伝言を残すとき

話者	スペイン語	読み方	日本語訳
A	Hola, soy Kenji Sato, de la empresa ABC.	オラ、ソイケンジサト、デラエンプレサアーベーセー	もしもし、ABC社の佐藤健司です。
A	Le llamo por la reunión de mañana.	レジャモポルラレウニオンデマニャナ	明日の会議の件でお電話しました。
A	Cuando pueda, ¿me devuelve la llamada, por favor?	クアンドプエダ、メデブエルベラジャマダ、ポルファボル？	お手すきの際に折り返しいただけますか。
A	Mi número es el nueve uno, dos tres, cuatro cinco. Gracias.	ミヌメロエスエルヌエベウノ、ドストレス、クアトロシンコ。グラシアス	番号は91-23-45です。よろしくお願いします。